Potenciar y/o fortalecer la realización de campañas de Información a la comunidad acerca de las responsabilidades y atribuciones del proveedor del servicio agua potable
Descripción
Realizar campañas de información, enfocada en la comunidad, sobre las responsabilidades y atribuciones de las compañías proveedoras del servicio de agua potable en la comuna y de los derechos y obligaciones de los usuarios finales del servicio, así como también de las herramientas y rutas de comunicación disponibles para la canalización de dudas y reclamos (fono, mail, página web, red de oficinas presenciales, atención ante emergencias, etc.). La campaña debe incluir el hacer pública la información respecto a los avances en los programas de renovación de antiguas cañerías, planes de limpieza, lavado de las tuberías y la implementación de sistemas de monitoreo de turbiedad en línea, generando así una relación de confianza entre el proveedor del servicio y la población, basada en la comunicación y transparencia en la entrega de información.
Resultados esperados
- Fortalecimiento de las relaciones entre los proveedores del servicio y los usuarios finales.
- Población informada en cuanto a sus derechos y obligaciones como usuarios finales del servicio.
- Canalización de dudas y reclamos de la población.
- Accesibilidad pública de la información referente a programas de renovación de cañerías, limpieza y lavado de las mismas y monitoreo de turbiedad.
- Generación de confianzas entre las compañías de servicios de agua potable y la población.
- Fortalecer la tarea de los servicios públicos competentes (SISS y MINSAL), para asegurarla calidad del agua potable.
Obstáculos
Financieros: Asociados a obtener los recursos que financien una campaña comunicacional en la comuna.
Actores Involucrados
- Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS)
- Ministerio de Salud (MINSAL)
- Empresas de agua potable
- Medios de Comunicación
Instrumentos
- Instrumentos de Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
- ISO 26000 Guía sobre la Responsabilidad Social (Formación y Evaluación de Rendimiento).